Consultoría para retail

Convierte el viaje del consumidor en una experiencia única y memorable

En el cambiante panorama del retail, convergen distintas generaciones con hábitos de consumo y preferencias únicas, desde los baby boomers, que valoran la calidad y la tradición, hasta los millennials y la generación Z, que buscan innovación y experiencias únicas. Estas diferencias obligan a las empresas a redefinir las formas de interacción con los clientes, creando experiencias significativas diferenciales.

Las marcas priorizan la conexión emocional y la experiencia de los consumidores teniendo en cuenta desde la fidelización y atención al cliente hasta el diseño de tiendas y plataformas digitales. El presente y futuro del sector retail están en constante evolución, y las empresas que logren adaptarse a esos cambios serán las que lideren el camino hacia una nueva manera de conectar y consumir.

Retos del sector retail

Competencia online

Experiencia del cliente

Enfoque phygital

Conocimiento del cliente

Gestión de la cadena de suministro

Compromiso con la sostenibilidad

Personalización del proceso de compra

Comercio electrónico y omnicanalidad

Digitalizamos y hacemos crecer tu red con nuestra consultoría para retail

CRM

Obtén una visión 360 del cliente

Mejora la gestión de clientes al centralizar la información sobre preferencias, historial de compras y datos demográficos
Facilita la segmentación de clientes para dirigir campañas de marketing específicas y promociones adaptadas a diferentes grupos de clientes
Optimiza la gestión del inventario al prever la demanda y ajustar los niveles de stock según el comportamiento de compra de los clientes
Incrementa la fidelización al ofrecer un servicio más personalizado y una experiencia de compra más satisfactoria

Plan de transformación digital

Descubre cómo transformarte en un retailer omnicanal

Evalúa el nivel de digitalización actual de la empresa e identifica áreas de mejora para la implementación de estrategias omnicanal
Asegura una integración coherente y eficaz de los canales de venta físicos y digitales
Consigue una visión clara y detallada del camino a seguir para transformarte en un retailer omnicanal
Mejora la experiencia del cliente al ofrecer una integración fluida entre los diferentes puntos de contacto

Digitalización del punto de venta

Potencia la eficiencia y personalización en el proceso de venta

Mejora la experiencia del cliente al ofrecer opciones de compra más rápidas, personalizadas y sin fricciones
Optimiza la gestión de inventario para reducir excedentes de stock y mejorar la disponibilidad de productos
Personaliza las interacciones con los clientes al recopilar datos de compra y preferencias para ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas
Simplifica procesos como el registro de ventas o la gestión de devoluciones para reducir tiempos de espera y costes

Marketing y comunicación

Convierte a los potenciales consumidores en clientes de la marca

Mejora la percepción de marca al comunicar valores, atributos diferenciadores y beneficios únicos que conecten con el público objetivo
Atrae nuevos clientes y fideliza a los existentes mediante estrategias de promoción y comunicación efectivas
Facilita la toma de decisiones de compra al proporcionar información relevante sobre los productos y servicios ofrecidos
Personaliza la interacción con el cliente en cada etapa del recorrido para satisfacer sus necesidades y preferencias

Experiencia de cliente

Mejora la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto

Aumenta la fidelización del cliente al mejorar su satisfacción, ofrecer un servicio personalizado y generar experiencias memorables
Facilita la toma de decisiones mediante una experiencia de compra intuitiva, fluida y sin fricciones
Mejora la percepción de marca al ofrecer un servicio coherente y de calidad en todos los canales de contacto
Mejora la retención al identificar puntos de fricción en el proceso de compra y ofrecer soluciones proactivas

Branding

Fomenta la lealtad del cliente y aumenta el reconocimiento de marca

Fortalece tu identidad de marca para diferenciarte de la competencia y crear una conexión emocional con los clientes
Aumenta la confianza y la credibilidad en la marca para fomentar la compra de productos y la contratación de servicios
Fomenta la fidelidad de los clientes al convertirte en una marca bien posicionada y reconocida
Construye una reputación positiva que respalde el lanzamiento de productos o servicios para expandir y diversificar tu negocio