Optimizamos el proceso de cobro coercitivo en la gestión de autopistas
¿Encuentras dificultades para gestionar de forma eficiente los cobros de peaje en autopistas de flujo libre? ¿Los impagos y la falta de un sistema centralizado ralentiza tus procesos y aumenta tus costes operativos? ¿Tus sistemas de cobro coercitivo generan fricciones con los clientes? Estas problemáticas son comunes en la gestión de infraestructuras de peaje, donde un proceso de cobro coercitivo ineficiente puede afectar no solo a la recuperación de ingresos, sino también a la satisfacción del cliente y la eficiencia general de las operaciones.
Si te identificas con alguna de estas situaciones y necesitas una solución eficaz, sigue leyendo, porque aquí te mostraremos cómo podemos ayudarte. En TAKTIC, somos expertos en la optimización de procesos empresariales y la selección de las mejores soluciones tecnológicas para cada empresa. Nos especializamos en el análisis y la mejora de sistemas de gestión, lo que nos permite ayudar a las organizaciones a alcanzar una mayor eficiencia operativa, mejorar la satisfacción del cliente y maximizar la recuperación de ingresos.
Principales problemas en la gestión de infraestructuras de peaje
La gestión de infraestructuras de peaje se enfrenta a desafíos importantes en la gestión de impagos y, por tanto, en la eficiencia y optimización de sus procesos de cobro coercitivo en autopistas de flujo libre (free-flow). La naturaleza compleja de este sistema de peaje requiere de una solución que facilite la identificación, notificación y cobro de deudas derivadas de los tránsitos no pagados.
Al carecer de una plataforma centralizada y optimizada, el operador encontraba dificultades en:
- Identificar y gestionar los vehículos y conductores con deudas pendientes
- Unificar la atención a clientes a través de diferentes canales
- Administrar el volumen de notificaciones y reclamaciones generadas
- Conectar con sistemas tributarios y de pago nacionales para completar el cobro de deudas pendientes
- Realizar conciliaciones financieras y mantener trazabilidad de cada acción en el proceso de cobro coercitivo y atención al cliente
Estos puntos críticos, además de ralentizar los procesos de cobro, afectaban negativamente a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
La solución: definición y diseño de una plataforma centralizada
Para abordar estas necesidades y poder definir una plataforma integral que mejorase el proceso de cobro coercitivo y la atención a clientes, nuestro equipo trabajó en estrecha colaboración con el cliente para diseñar una solución que integrara y estandarizara en todos los territorios aspectos clave como:
- Centralización de datos y registro único de clientes: definimos un sistema de registro único de clientes, que consolidó datos de múltiples concesiones y simplificó la gestión de cuentas y deudas. Esto permitió un acceso rápido y preciso a la información de clientes y vehículos con tránsitos impagados.
- Estandarización de procesos: definimos un estándar de procesos que pudo ser utilizado por otras concesiones en diferentes ubicaciones, algo que tuvo impacto en las tecnologías utilizadas por cada una de ellas.
- Automatización de procesos coercitivos: definimos módulos de gestión coercitiva para automatizar la identificación de propietarios, la generación y envío de notificaciones de deuda, y el seguimiento de los cobros. La interoperabilidad en este ámbito es un factor clave para poder conectar con distintos servicios públicos, como la identificación de vehículos a partir de la imagen de sus matrículas o la autoridad tributaria para transferir casos de deuda en fases avanzadas.
- Integración de sistemas de pago y notificaciones: tenemos en cuenta una pasarela de pagos con diversas opciones de pago (tarjeta, efectivo, QR, etc.), accesible a través de un portal web. Los usuarios pueden consultar y abonar deudas de manera directa, optimizando la experiencia del cliente y reduciendo el tiempo de resolución de estas.
- Conciliación financiera y reporting automatizado: definimos mecanismos de conciliación financiera para automatizar la distribución de cobros a cada concesión, diseñando informes financieros detallados y un registro completo de la trazabilidad de pagos y deudas pendientes.
¿Qué conseguimos con la optimización del proceso de cobro coercitivo?
Con nuestra experiencia en consultoría y análisis de soluciones de negocio a medida, aportamos un enfoque en la mejora de la gestión y estructuración de la información clave y en la optimización de los procesos y el uso de tecnologías clave que logró:
- Reducción de costes operativos: la automatización de la gestión coercitiva y los sistemas de notificación redujeron significativamente la intervención manual y los errores, optimizando los recursos de la empresa.
- Incremento en la recuperación de deudas: el sistema de gestión coercitiva mejorado elevó la tasa de cobro de deudas pendientes al agilizar los procesos de identificación y cobro de deudas en diferentes fases.
- Satisfacción del cliente y transparencia: el portal de pagos mejoró la accesibilidad para los usuarios y facilitó la consulta y el pago de deudas, lo cual se tradujo en un aumento en la satisfacción y confianza de los clientes finales.
- Cumplimiento normativo y seguridad de datos: garantizamos el cumplimiento con normativas de protección de datos y trazabilidad de la información en todas las fases del proceso.
En TAKTIC somos expertos en consultoría para transporte y logística, un sector fundamental para el funcionamiento de la economía que enfrenta desafíos cada vez más complejos en un entorno de cambio acelerado. Desde nuestros inicios, hemos acompañado a las empresas del sector en su camino hacia la transformación digital, ayudándolas a optimizar sus procesos, reducir costos, mejorar su eficiencia operativa, adaptarse a las demandas del mercado y mantener su competitividad. Contacta con nosotros si quieres saber todo lo que podemos hacer por ti.
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