Consejos para preparar tu negocio para el Black Friday
El 27 de noviembre tendrá lugar el Viernes Negro. La campaña de ventas a escala global que consiguió aumentar más de un 45% el tráfico de un día habitual de ventas online en el año pasado, puede romper este año todos los records. Si bien es cierto que el Black Friday suele estar asociado a los productos tecnológicos, sea cual sea el producto vendido, este año es una oportunidad para la venta online. Aquí van unos consejos para preparar un negocio online para el Black Friday.
Fijar los objetivos
El ritmo es frenético y los e-commerce deben conocer a qué se enfrentan. Dos son los grandes objetivos que marcarán el éxito de su campaña.
Por un lado, la oferta en internet ha aumentado en los últimos meses. El usuario se ha acostumbrado definitivamente a la experiencia de compra online. Como consecuencia, este año diseñar las estrategias de captación que consigan la atención del cliente es un punto esencial.
Por otro lado, prever las necesidades técnicas del soporte web y demanda de producto.
Los objetivos de ventas definirán las necesidades de stock. Sin embargo, es muy común alargar la campaña hasta el siguiente lunes (Cyber Monday) para liquidarlo. Se debe recordar que el análisis previo es fundamental para que las ofertas y descuentos sean beneficiosos tanto para el cliente como para la empresa. Seguir mirando de reojo a los presupuestos durante todo el proceso sería lo más conveniente.
Generar demanda
Los incentivos que pueden captar la atención del cliente además de la bajada de los precios son infinitos. Algunos de los más comunes en esta campaña son los envíos gratis, las entregas inmediatas o los concursos. Pero lo más importante es elegir el canal de comunicación adecuado para que tu mensaje, se base en un gran descuento o en un concurso, llegue al usuario. Las herramientas de marketing SEM en este sentido, especialmente Google AdWords, tienen gran efectividad y permiten a los comercios online de menor tamaño participar en igualdad de condiciones en este evento ya que el desembolso de dinero es puntual y se verá enseguida compensado. Del mismo modo las redes sociales, las cuales también son gratuitas, pueden dar buenos resultados. La elección entre ambas técnicas dependerá del segmento del mercado al que se dirija la campaña.
Una vez se consigue que el cliente acceda al e-commerce atraído por las ofertas, el sitio web ha de estar a la altura, especialmente un Viernes Negro. Una campaña de marketing puede perder su efecto en el momento en el que el sitio web tienen una velocidad de carga demasiado lenta, es conveniente revisar el rendimiento con antelación. Además, el pago online debe transmitir seguridad al cliente. Por ende, la certificación de la pasarela de pagos es un must. Ante la gran oferta disponible en la web, el diseño responsive de tu sitio web, es decir la perfecta visualización sea cual sea el dispositivo, es un factor clave en el intento de mantener la atención del consumidor. La interacción entre el usuario y tu e-commerce no tiene que ser un motivo para perder las ventas.
Gestionar la respuesta
En este momento, habiendo conseguido nuestros principales objetivos, también entra en juego la capacidad de respuesta ante una posible avalancha de pedidos. ¡Qué no reine el caos en la logística! Por todo esto, si se es capaz de responder correctamente en una fecha tan señalada el beneficio será mutuo y existen posibilidades de conseguir la fidelización del cliente.
En conclusión, la preparación del e-commerce para el Black Friday es el simulacro más efectivo para una campaña de Navidad diferente. Los resultados solo los sabremos una vez tenga lugar esta campaña. Sin duda, se van a sentar las bases de los próximos años.
Ahora ya conoces los consejos para preparar un negocio online para el Black Friday. No dudes en consultar otros post de interés para la puesta a punto como Diferencias entre UX y UI en el diseño web o Cuáles son las mejores estrategias de Marketing Digital.
